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廣告氾濫的時代 你知道口碑行銷多重要嗎?

已更新：8月28日


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１．口碑行銷做得好 讓你的投廣回報率翻倍成長

消費者看過你的廣告產生興趣（Interest）後，下一步幾乎都會進入搜尋（Search）。

若此時能在搜尋結果或論壇看到可信的評價、開箱與比較型口碑文，信任感直線上升，行動

（Action）與分享（Share）自然跟上。



２．為什麼是「口碑文」？先用 AISAS 把決策路徑看懂

  • A — Attention 注意：第一次被廣告/KOL/新聞看見

  • I — Interest 興趣：覺得不錯，列入考慮

  • S — Search 搜尋（勝負點）：去找評價、開箱、比較、缺點

  • A — Action 行動：試用、諮詢、下單

  • S — Share 分享：寫心得、回嘴、推薦朋友

關鍵洞察：在 Search 段，消費者最想看到的是第三方、可驗證的實測與比較；這正是「口碑文」能把好奇推進成購買的地方。



3．AISAS × 行銷工具 × 口碑文角色（用途與 KPI 一覽）

AISAS 階段

消費者當下心理

主力/常見工具

工具在此階段的用途

口碑文要扮演的角色

主要 KPI / 成效目標（示例）

A 注意

被看見但尚未定義需求

短影音廣告、展示廣告、KOL 曝光、 新聞

擴散觸及、建立類別認知與場景畫面

（次要）用「故事型口碑文」種議題與痛點意識

觸及、影片觀看率、CPM、品牌提及量

I 興趣

產生好奇、加入收藏

品牌內容、官網部落格、KOL 業配

明確利益點、差異點、收集潛在名單

（輔助）輕量開箱/第一印象口碑文，鋪關鍵詞

停留時間↑、回訪率↑、名單收集、點擊率（CTR）

S 搜尋 

開始比較、找缺點、看真實使用

SEO / 搜尋廣告、論壇/社團、評測網站

讓品牌在「比較/評價/缺點」查詢被看見

深度口碑文主場：同價帶比較、實測數據、QA

自然流量↑、品牌+關鍵詞排名、論壇→官網點擊率≥15%

A 行動

想下單但仍有顧慮

導購頁(LP)、再行銷、客服/Livechat、優惠機制

消除最後疑慮、降低轉換摩擦

決策口碑文：前後對照、保固/退換、與競品取捨理由；

商品頁轉換率↑（+20% 目標）、表單送出率↑、CPA/CAC↓

S 分享

用後有感、願意推薦

會員推薦、UGC 任務、社群貼文

促發分享、擴散到同溫層外

用後心得口碑文與用戶精華回帖集錦；提供素材包

UGC 產量、推薦訂單占比、二次流量、NPS/回購率



４．沒有口碑文，會損失什麼？

  • 廣告白燒：花錢把人帶到「興趣」，卻在「搜尋」被競品評測截走流量。

  • 品牌名被他人定義：論壇與社群會留下長期可搜尋的紀錄，「缺點」與「踩雷」若無人回應，會成為預設印象。

  • SEO 機會流失：與「品牌 + 評價/比較/缺點」相關的查詢是高意圖關鍵詞，不布局即把轉化讓給別人。



５．沒有口碑文消費者會看到什麼？

  • 被負評澆滅消費的衝動：不滿意的消費者遠比滿意的消費者更容易在網路上發表評論。 而當有一篇負面評價就需要超過10倍的正面評價來抵銷消費者的疑慮。



６．什麼樣的口碑文最有用？（可直接套用的 4 種藍圖）

  1. 痛點→實測：列出原本的顧慮，寫出測試條件（天數/場景/儀器），附實拍與數據，結尾說明「何時不選它」。

  2. 同價帶比較：為何選這三款做對照？用指標表（性能/保固/維修/耗材）＋主觀使用差異。

  3. 替代方案：攔截競品名詞，以使用情境切換「如果你更在意 X，會選哪個」。

  4. QA 解惑串：把留言中最常問的問題做二次測試（加碼測試），持續更新原文或做補充貼。

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