廣告氾濫的時代 你知道口碑行銷多重要嗎?
- 曜瑭 劉
- 8月26日
- 讀畢需時 3 分鐘
已更新：8月28日
１．口碑行銷做得好 讓你的投廣回報率翻倍成長
消費者看過你的廣告產生興趣（Interest）後，下一步幾乎都會進入搜尋（Search）。
若此時能在搜尋結果或論壇看到可信的評價、開箱與比較型口碑文，信任感直線上升，行動
（Action）與分享（Share）自然跟上。
２．為什麼是「口碑文」？先用 AISAS 把決策路徑看懂
A — Attention 注意：第一次被廣告/KOL/新聞看見
I — Interest 興趣：覺得不錯，列入考慮
S — Search 搜尋（勝負點）：去找評價、開箱、比較、缺點
A — Action 行動：試用、諮詢、下單
S — Share 分享：寫心得、回嘴、推薦朋友
關鍵洞察：在 Search 段，消費者最想看到的是第三方、可驗證的實測與比較；這正是「口碑文」能把好奇推進成購買的地方。
3．AISAS × 行銷工具 × 口碑文角色（用途與 KPI 一覽）
AISAS 階段 | 消費者當下心理 | 主力/常見工具 | 工具在此階段的用途 | 口碑文要扮演的角色 | 主要 KPI / 成效目標（示例） |
A 注意 | 被看見但尚未定義需求 | 短影音廣告、展示廣告、KOL 曝光、 新聞 | 擴散觸及、建立類別認知與場景畫面 | （次要）用「故事型口碑文」種議題與痛點意識 | 觸及、影片觀看率、CPM、品牌提及量 |
I 興趣 | 產生好奇、加入收藏 | 品牌內容、官網部落格、KOL 業配 | 明確利益點、差異點、收集潛在名單 | （輔助）輕量開箱/第一印象口碑文，鋪關鍵詞 | 停留時間↑、回訪率↑、名單收集、點擊率（CTR） |
S 搜尋 | 開始比較、找缺點、看真實使用 | SEO / 搜尋廣告、論壇/社團、評測網站 | 讓品牌在「比較/評價/缺點」查詢被看見 | 深度口碑文主場：同價帶比較、實測數據、QA | 自然流量↑、品牌+關鍵詞排名、論壇→官網點擊率≥15% |
A 行動 | 想下單但仍有顧慮 | 導購頁(LP)、再行銷、客服/Livechat、優惠機制 | 消除最後疑慮、降低轉換摩擦 | 決策口碑文：前後對照、保固/退換、與競品取捨理由； | 商品頁轉換率↑（+20% 目標）、表單送出率↑、CPA/CAC↓ |
S 分享 | 用後有感、願意推薦 | 會員推薦、UGC 任務、社群貼文 | 促發分享、擴散到同溫層外 | 用後心得口碑文與用戶精華回帖集錦；提供素材包 | UGC 產量、推薦訂單占比、二次流量、NPS/回購率 |
４．沒有口碑文，會損失什麼？
廣告白燒：花錢把人帶到「興趣」，卻在「搜尋」被競品評測截走流量。
品牌名被他人定義：論壇與社群會留下長期可搜尋的紀錄，「缺點」與「踩雷」若無人回應，會成為預設印象。
SEO 機會流失：與「品牌 + 評價/比較/缺點」相關的查詢是高意圖關鍵詞，不布局即把轉化讓給別人。
５．沒有口碑文消費者會看到什麼？
被負評澆滅消費的衝動：不滿意的消費者遠比滿意的消費者更容易在網路上發表評論。 而當有一篇負面評價就需要超過10倍的正面評價來抵銷消費者的疑慮。
６．什麼樣的口碑文最有用？（可直接套用的 4 種藍圖）
痛點→實測：列出原本的顧慮，寫出測試條件（天數/場景/儀器），附實拍與數據，結尾說明「何時不選它」。
同價帶比較：為何選這三款做對照？用指標表（性能/保固/維修/耗材）＋主觀使用差異。
替代方案：攔截競品名詞，以使用情境切換「如果你更在意 X，會選哪個」。
QA 解惑串：把留言中最常問的問題做二次測試（加碼測試），持續更新原文或做補充貼。
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