口碑行銷系列：不同類型的口碑文與用法
- Ian Hsiao
- 8月27日
- 讀畢需時 5 分鐘
１．為什麼要分型？
不同型態的口碑文，對應 AISAS 的不同階段：
廣灑文：A/I（Attention/Interest）快速觸達 + 資訊通知
比較規格文：S/A（Search/Action）承接做功課、促轉化
故事文：I/S/A/S（Interest/Search/Action/Share）以情境敘事拉共鳴與分享
２．三型一覽（用途 × 長度 × 投放位點）
型態 | 主要目的 | 建議長度 | 典型位點 | 何時用 | KPI 重點 |
廣灑文 | 快速告知優惠/檔期，製造搜尋量 | 150–250 字 | PTT/Dcard/FB 社團快訊、短貼文 | 有時效促銷、聯名、限量 | 觸及、貼文互動、品牌搜尋量 |
比較規格文 | 以實測/指標對照承接「做功課」流量 | 800–1,200 字 | 部落格、Mobile01/專業板、官網部落格 | 高單價/高風險決策前 | 帶站 CTR、關鍵字排名、轉換率 |
故事文 | 用人設與生活情境拉共鳴→導回轉化 | 800–1,200 字 | PTT/Dcard 長文、品牌部落格 | 需要破冰、建立品牌好感 | 停留、分享/轉貼、指名搜尋 |
實務上常「廣灑文點火 → 比較規格接刀 → 故事文拉好感與分享」。
A 型：廣灑文（500 字內快速擴散）— 示例
用途：告知優惠、價格與時程；讓受眾記住關鍵詞並去搜尋/收藏。
範例（以麥當勞優惠為例，純示意）
身為跟我一樣整天啃菜的可悲社畜們，吃西餐的機會終於來了😛麥當勞現在經典雞腿堡套餐原價 $129，活動價 $99；加購大薯 +$20、無糖紅茶免費升級。想省錢的先收藏，晚餐不想動腦的直接點起來。#麥當勞 #期間限定 #套餐優惠
撰寫提示：價格、時程、限制條款要明確，讓讀者一眼抓到資訊點。通常很容易被當成業配文，但品牌知名度越高，越會被當成真實分享。
B 型：比較規格文（約 1,000 字）— 示例（純示意，不代表真實數據）
定位：假裝是食品業者，以「中立比較」觀點，討論麥當勞與一般早餐店的雞腿堡差異；結論強調價格差距與成本結構，推論連動到配方/標準化與衛生流程（請依實際能查證的資料撰寫，以下為範例口吻）。
標題：雞腿堡到底差在哪？連做食品的也好奇：連鎖速食 vs. 街角早餐店（示意）
開場 身為食品業者，朋友約吃雞腿堡時我習慣把「配方、來源、流程」拆開看。這篇不戰立場，只把我觀察到的差異說清楚。
⚠️比較文通常都需要品牌商提供一些專業或量化的數據，因此下述僅示範呈現方式。
比較維度
規格與穩定性
連鎖速食（如麥當勞）通常有中央工廠與 SOP，肉重、腌漬時間、油溫/油齡、出餐時限比較標準化。
早餐店多為現場處理，彈性高但穩定性靠店家手感。
原料與供應鏈
連鎖多與固定供應商合作，有檢驗/追溯制度，配合大量採購，口味與衛生更易標準化。
小店採購管道分散，有些選得很好，但整體一致性未必能保證。
油炸管理與衛生
連鎖會控管油溫曲線與換油頻次；作業區分線、器具清潔有稽核。
小店以經驗為主；熱門店家也能做得很乾淨，但差異較看店家。
價格與成本結構
連鎖負擔研發、稽核、人員教育與租金，因此套餐價看起來較高，但背後包含標準化與管控。
小店成本較輕，但人工與原料波動會反映在售價與品質。
口感與體驗
連鎖追求「你在哪家吃都差不多好吃」，香氣與酥脆度穩定。
小店常見「驚喜或落差」：有人愛它的現做與現炸口感，有人介意不穩定。
結語（中立口吻） 如果你在意可預期性與流程控管，傾向連鎖；如果偏好手作感與個別店家特色，街角早餐店會更對味。當然，價格背後就是成本與標準化的選擇：更高的檢驗/訓練/稽核，通常意味著更穩定的出餐與衛生條件。怎麼選，回到你的日常需求。
提醒：實測與數據請自行取得（油溫、重量、含鹽量等），文末務必標註「測試條件與限制」，避免被質疑。
C 型：故事文（約 1,000 字）— PTT 口吻示例｜人設：30 歲工程師
定位：以生活情境帶入，主角、動機、阻礙、轉折、收束；避免物化與刻板印象，維持尊重與幽默。以下純為創作示例，非真實經驗。
⚠️避免完整1000字文章篇幅過長，因此下述僅示範呈現方式。
標題：#問卦 其實麥當勞是我約會神器？
大家好，30y 魔法師工程師，社交牛奶糖型（外硬內軟）。平常加班到爆，休假才想跟朋友出去放風。上個月在交友軟體上認識一位單親媽媽，聊天氣味超對盤，卡不知道怎麼開口約出門。她說：小朋友放學常吵著想吃薯條。我腦中瞬間有畫面：麥當勞。
有人會覺得「約速食餐廳會不會不夠重視？」但我想的是三件事：
零壓迫感：明亮、座位多、不用拘謹。
家長友善：兒童椅、洗手台、員工流動線清楚，分心也不怕。
親民的菜單與價格：可以不讓我有摳門的負面觀感，當一把大爺的滋味。
聊天很自然：工作怎麼分配、育兒怎麼接力、我這行偶爾 on-call 的鳥事。孩子吃到一半要去洗手，門市人員主動幫忙。我跟她說：「這種大公司好處就是可以放心，不會有危險的機會。有的話，我們就發財了」
重點來了：她說小孩生日快到了。我提議：「要不要就在這裡？有生日派對方案，主持、活動、佈置都有人幫忙。」她原本擔心會不會太吵，但實際問門市，才知道可預約時段與區域。派對當天，活動帶得很好，孩子跟同學超嗨。重點是！！我們不需要幫忙或處理任何事，這樣才有空繼續跟妹妹聊天啊。
因此提供這個單親媽媽把妹神器給大家，基本上是有小孩的都適用啦。不過我只敢嘗試單親媽媽，剩下各位自行努力了。
⚠️在內文分別介紹麥當勞舉辦生日派對的服務、暗示用餐環境好、價格親民
藉由故事文將產品訴求或品牌形象默默植入閱讀者的心中
當然在下方留言前排也能假冒第三方網友將優勢提出來。如：「上次也在那邊辦生日宴，只需餐費白賺一堆工作人協助超爽」、「確實麥當勞對安全很小心，之前下雨有人在外面騎樓跌倒居然也能有錢拿，大公司都很怕上新聞」
實作重點（每型 3 條）
廣灑文：①三要素「價格/時程/限制」必寫；②品牌名＋關鍵詞自然帶入；③投放後 72hr 觀察互動，高讚留言補充資訊。
比較規格文：①列出指標與實測條件；②表格/照片/數據為核心證據；③結尾誠實寫「不適合誰」。
故事文：①人設×情境×轉折；②把品牌價值埋在細節（服務、環境、流程）；
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